外包客服的促单技巧

假设潜在客户已经同意购买。当潜在客户反复出现购买信号，但又犹豫不定时，在线客服可以使用“二选一”技术。例如，在线客服可以针对顾客说：“你想要那部浅灰色的手机还是银色的?”或者“它会在星期二或星期三送到你家吗?”。这种“二选一”的提问技巧，只要准顾客选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心购买。

帮助潜在客户选择。许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们有兴趣购买。他们总是要从产品的颜色、规格、款式和交货期等方面来挑选东西。此时，客服外包公司的客服不得不改变策略。不谈订单的问题，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、交货期等，一旦超过问题解决，你的订单就会执行。

使出浑身解数。有些潜在客户天生优柔寡断。尽管他们对你的产品感兴趣，但他们迟迟不做决定。这时，网上客服不妨故意装作很忙地接待其他客户，使得没有时间照顾他。这种很忙的行为，有时会促使对方下定决心。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。