服务类型:不同的服务类型可能有不同的收费标准。例如,一般的客户服务电话可能会比技术支持电话的收费标准低一些。
服务时长:客服通常以每小时或每分钟计费,服务时长越长,价格越高。一般客服都是每天工作八小时的,如果遇到特殊情况需要外包客服加班,就必须支付额外的加班费用。
服务人员数量:如果需要多个客服人员提供服务,可能会有额外的费用。特别是专席客服,客服的数量直接决定了外包的价格。
服务水平:如果客服人员需要具备特定的技能或经验,可能会有额外的费用。比如需要外包客服会英文,又或者是要求外包客服有服务过同类目的店铺,一般客服外包公司对于这些客服的定价会高一点。
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