客服外包公司应该如何打造优质的客服团队

熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。

做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾客买不买商品，客服都要认真为顾客服务，这次不买不代表以后也不买。我们在买东西的时候都是要询问很多问题，确认是自己想要的才买的，尤其是在网购的时候，疑问更多，顾客看不见实物，不知道商品和我们看到图片是不是一致的等等。如何这时候，客服可以很耐心跟客户解答疑问，消除顾客的疑虑，拉近与顾客之间的距离，建立信任感，那么这个顾客就可能会直接购买商品。而且良好的服务意识，可以让这个给店铺带来更多的老客户和复购率。

客服外包公司的客服在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样目的性太强，会让顾客感到反感的。客服要先弄清楚顾客对什么样的商品更感兴趣，对产品的性能有什么要求，喜欢什么性能的，再来给顾客推荐适合的商品，让顾客顺其自然的下单，同时顾客也更能感受到自己被尊重和被重视了。

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