【导读】
淡旺季对客服需求量不同。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。
淡旺季对客服需求量不同。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。
人员培训周期问题。新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。而外包的客服已经有专业知识储备，只需了解下店铺商品特性即可上岗，甚至服务案例多、经验丰富的客服可以直接上岗。
客服人员流失率问题。此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣，岗位职业规划等，一直存在高流失率问题。而客服外包的公司，不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。
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