随着电商行业的快速发展，市场的逐渐扩大，市场对客服的需求量和专业性也在不断提高，人工费用的增加(虽然机器人在技术上也能够代替，但是灵活性差)，不得不然商家寻找对客服需求的出路。
作为第三方快手客服外包平台成了商家关注的焦点。也有不少商家选择将客服给外包出去，但是他们为什么会这样选择?将快手客服交给专业的外包平台有什么原因吗?我门来分析一下。
一、店铺客服费用逐渐增高
随着社会的发展，人工费用也越来高，尤其是对于一线城市，人工平均费用在200元-300元一天。有些工作程序可以用机器人代替，但是网店的客服人员必须要由人工负责。然而这样一个用人成本，对于商家来说，着实成本高啊。而且早晚班至少两个人，如果是淡旺季明显的产品，闲时耗成本。
二、店铺转化率低
客服的流动性大是公认的，而对于店铺客服的流动性来说招聘、培训、管理客服都是小事，更重要的是能够留住客服。北京萌萌客外包商说：因为新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑了赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能保证员工会不会离职。
三、店铺对客服的管理不够专业
客服的专业性是影响店铺形象的主要因素，很多商家招聘的客服都是没有电商经验的，对电商平台规则不熟悉，很容易触碰电商的禁忌。商家培训客服的内容都是自己做客服的经验，商家本身就缺乏客服技巧，客服经验不足，又怎么能够培养出色的客服呢?没有正规、系统的客服培训是店铺的主要缺陷。
四、店铺客服时间不能保障
这里的客服时间不能保障主要是针对商家自己做客服的网店，商家也是人，也有很多琐碎的事要处理。本身开网店就会有很对的线下事务要处理比如：找货源、打单、发货等等，再加上出人情，很多事情的发生都不在自己规划的时间以内，所以店铺客服时间得不到有效的保障。
商家开网店像这样的客服问题还有很多，如果得不到改善，不能够有效的优化客服，随着时间的延长会对店铺带来比较严重的损失。虽然外包客服不是唯一的改良方法，但这是比较效的方法之一。
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