电商客服外包公司怎么考核客服

达标率。即客服团队的目标销售额与实际完成销售额之间的比率，一般甲方会把这个指标作为主要的考核依据，根据不同时间段，调整对应的目标销售额，一般以月或季度为单位，可以动态考核客服团队的业绩完成情况。

客单转化率。即客服人员接待客户数与最终成单书的比率，这是反映售前客服人员的重要指标之一，如果该指标普遍较低，则因关注是否商品本身问题或是否销售话术有漏洞，可以总结失败案例中客户提出的问题，并逐一应对。

线上响应时间。即客服人员在接到客户信息后并给予回复前的时间，这个时间应尽量控制在15秒以内，如超过了则因考察是否需要增加坐席，同时，可以结合客服人员每日接待客户数量，对比得出客服人员的实际工作效率。

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