店铺交接。签订完合同之后客服外包公司会发送给网店负责人店铺交接表,内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。如果需要新开客服账号,网店负责人需要提前开好相关客服账号,后台系统账号等,并提前测试好是否可以正常执行客服接待。
客服培训。由客服部主管或者网店直接派人对客服人员进行培训,一般是3个人,白班、晚班、替班,让客服在上岗之前能够充分了解产品及网店。其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题等,这些是需要网店负责人提供材料,以供外包客服和客服主管学习。
正式上岗。客服人员经过培训,充分了解店铺、产品、服务以后,正式上岗。客服工作的情况客服外包公司需要以数据报表的形式反馈给企业,企业也不用直接参与外包人员的管理,只需要定期回访客户,查看客服工作报表,了解外包公司的工作情况如何。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。