【导读】
明确需求。既然选择了客服外包那么我们的整体需求是要明确的，选择外包是为了解决什么问题呢?解决成本问题，解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服。这些需求都明确以后我们才好制定全面的外包计划。
明确需求。既然选择了客服外包那么我们的整体需求是要明确的，选择外包是为了解决什么问题呢?解决成本问题，解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。我们的全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服。这些需求都明确以后我们才好制定全面的外包计划。
做客服预算。制定外包计划，做客服预算这个环节肯定是少不了的，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定，我们心里有预算范围就能够快速的判断出服务商的报价公司方面是否可以承受。做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定的。
确定客服上线计划。既然选择客服外包，那么后期的客服上线计划是怎样的呢?公司是计划全部外包还是部分外包?或者是准备先做尝试性的外包，后期客服工作稳定后再全部外包?明确上面这些问题后就可以做出对应的客服上线时间计划。明确的上线计划会给服务商那边制定具体的客服方案带来便捷。
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