萌萌客客服外包公司有哪些类型的客服

售前客服服务外包。售前客服也叫销售客服人员。他们的主要职责是每天接待潜在客户的咨询，通过与客户的沟通，进一步了解客户对商品的需求和要求，储备有购买意向的客户，引导客户下单。对于有兴趣但还在犹豫的客户，就交给那些专业人士去跟进吧。

售后客服服务外包。售后客服是处理客户付款后的一切事宜，包括商品运输中的问题，使用过程中的一些疑难问题和退换货的问题等。售后客服通过了解客户问题的原因，找出问题所在来解决问题。客服回复一定要及时，不能让客户觉得售后没保障。

工单客服外包，这是最难的一种客户服务。客服每天都要接待很多彼此不太友好的客户。每天，他们都会听到彼此的抱怨。客户不在乎你从什么角度分析问题。他们只在乎自己的投诉能不能被采纳。他会把对企业及其产品的不满全部扔在客服身上，所以客服在与客户沟通时要懂得避免尖锐的话题。尽量减少客户的负面情绪，防止问题一进展就激化。

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