店主选择在促销活动前外包客服需要做好哪些准备

整理历史数据，规划目标。在促销活动之前，店主要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期的促销活动中细化自己的服务目标。

加强客服培训，及时沟通问题。促销活动期间店铺的浏览量肯定很大，但是要在忙碌的同时，把困难和错误率降到最低，所以在促销活动之前 ，我们要对客服进行系统的培训，对各个环节进行严格把关，确保每一个环节在促销活动期间正常运转。不管在售前或者是售后，都要有处理各种问题的负责人，遇到问题可以及时沟通解决，这样工作效率就会大大的提高。

问题总结，考虑外包。在以往的促销活动期间出现的各种问题，店主要多总结，制定相应的应急预案。避免出现同样的麻烦，所以店主要考虑的问题很多。流量比之前的多，客服要怎样安排呀，客服要没有付款 ，客服如何催等问题，这些问题店主都要考虑到，考虑到客服问题，有需要可以找客服外包公司，以备不时之需。

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