【导读】
首先，明确自己的需求。既然企业打算把客服工作外包出去，那么在之前就必须分析自身的需求，包括：需要白班客服还是晚班客服、短期外包还是长期外包、需要外包客服的数量、需要外包店铺的数量、店铺的咨询量、需要外包客服工作的时长等。
首先，明确自己的需求。既然企业打算把客服工作外包出去，那么在之前就必须分析自身的需求，包括：需要白班客服还是晚班客服、短期外包还是长期外包、需要外包客服的数量、需要外包店铺的数量、店铺的咨询量、需要外包客服工作的时长等。
再者，企业需提前确定客服的上线计划。虽然客服外包公司的客服都是已经经过专业培训的，但对企业的业务知识还是一窍不通的，需要企业提供专业的业务知识培训，或者派专人员去外包公司或者通过视频培训，因此客服的培训内容需要提前整理出来。而且明确上面这些问题后就可以做出对应的客服上线时间计划，明确的上线计划会给外包公司那边制定具体的客服方案带来便捷。
最后，确定沟通和管理方案。外包团队的沟通和管理方案基本是计划的最后一步了。作为计划的最后一步企业一定要想好怎么和服务商方面建立无间隙的沟通方式，而且有一个管理客服的方案也能确保外包客服的效果。另外，能否与外包团队有一个良好的沟通体验，也是检验外包团队是否可靠的一种方式。
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