【导读】
首先是因为自己招聘客服的成本比较高。在一线城市自建客服团队成本很高，比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k，有能力强的甚至高达6k以上，再加上客服岗位人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。
首先是因为自己招聘客服的成本比较高。在一线城市自建客服团队成本很高，比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k，有能力强的甚至高达6k以上，再加上客服岗位人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。
其次是因为自己招聘的客服团队能力不足，比方说淘宝规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的培训流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。
最后就是因为自聘客服的售后效率低下。因为淘宝不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，淘宝自聘客服一般售后效率相对会比较低，而且店铺所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的，很多时候自聘的客服不能做好对接。
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