怎么判断网店需要把客服外包出去

对服务要求的高低。不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要有保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响店铺销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，客服外包公司的就是不二之选了。

信息价值高低。比如对于一些网站来讲，会员就是他们生存的命脉，所以就算是有各种困难，他们也会自己克服，不会把这部分外包，因为这是核心命脉，所以针对这类的就要尽量选择自建。虽然好的客服外包公司会有保密协议，但是有些东西必须掌握在自己手里。

网店对客服的需求量是否均匀。随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候店铺根本来不及培养新客服。也有的店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天，咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，那么选择临时外包客服，就成了解决这些问题的方法。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。