【导读】
接待顾客。外包客服的主要工作就是接待售前顾客、为售后顾客解决问题。每个客服都会接待顾客，但是接待效果却不同，外包客服懂得如何接待好大众，同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。
接待顾客。外包客服的主要工作就是接待售前顾客、为售后顾客解决问题。每个客服都会接待顾客，但是接待效果却不同，外包客服懂得如何接待好大众，同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。
接收和回复邮件。像跨境电商网店客服的主要任务就是接收和回复邮件，但是问题在于跨境电商的客服必须要懂外语。客服外包公司的外语客服会在收到邮件的第一时间为顾客回复邮件。
核对信息。很多店铺容易忽视核对信息，感觉没有必要。其实不然，就收件信息核对的问题，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。和客户核对收件信息，不仅可以降低损失，也可以让觉得这个店铺是在很用心的做事情。
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