明确自身需求。既然选择了客服外包,那么我们的整体需求是要明确的,网店负责人首先就要知道自己选择外包是为了解决什么问题呢,是解决成本问题,还是解决人员招聘问题,或者是解决客服专业性问题。而且需要清楚我们的全天咨询量有多大,客单价是多少,大概需要几名客服。
做客服预算。网店负责人明确自己外包需求后就需要对外包客服做一个详细的预算,前期做好准备工作才有助于帮助后期计划的顺利执行,前期自己做个详细的预算便于后期与多个外包服务商洽谈时判断对方的报价是否合理,以及在不在店铺的承受范围之内。
要注意的是做预算时要根据网店的客服需求来制定,看是需要长期客服还是短期客服、自己有几个店铺需要客服、店铺每日咨询量多少、需要多少个客服、是否需要客服管理人员、节假日是否需要客服、客服上线时间等,根据这些需要大致对客服外包有个粗略的价格预算,毕竟做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率,只要没有超出具体的预算值,这样和服务商的谈价基本是很快就能确定。
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