外包客服占比逐渐增加

首先，网销现在已经发展成为人们日常生活的一部分，人们相比逛街选物来说更愿意在家躺在床上吹着空调翻看手机选择所需产品，这样既节省时间又能免去逛街的劳累，还有线下商店产品相比网上同样产品价格更加昂贵，因为店铺需要房租水电物业的开支，这些隐形的消费也会加到客户购买的产品上，所以网店现在越来越多，但是网店需要客服人员也相应增多，想要店铺盈利，选择客服外包无疑是一种双赢的选择，既能保证客服提供优质的服务又能为店铺节约成本。所以市场上的外包客服的占比会逐渐增加。

其次，网店要自聘客服不但需要提供客服人员工资，而且还要考虑客服人员社保和办公设备，这些花销也是店铺需要考虑的成本，更不要说培训客服需要制定培训方案甚至聘请专业讲师了，而且培训客服大概需要半年时间能够发展成为老客服，这时候如果培训出来的客服跳槽那么对公司的造成的损失也很严重，这也是很多商家都愿意选择外包客服的一个原因。

最后，外包客服越来越正规，客服外包公司都有完善的培训体制、管理体制和相应的质检制度，外包的客服都是有多年工作经验的老客服也更能抓住客户的购买心理更能促成成单，所以客服的服务也能让商家更加放心，在网销竞争如此强烈的今天，商家更多精力都会放在开发产品和运营上，而把客服这部分工作交给专业的外包公司来完成是一种很好的方式，因此导致外包客服占比逐渐增加。

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