选择电商客服外包的原因

人才短缺，客服流动性大。电商行业的快速发展，电商平台和网店数量急剧上升，客服人员数量需求量增加;再加上网店客服人员稳定性差，人员流动性强，很容易造成无人接待客户的情况。而在客服外包公司，常年招聘有经验客服，储备专业客服。客服人员数量补足了客服市场缺口，保证客服在线数量和人员质量。

服务成本高，运营压力大。人力成本上涨，尤其在一二线城市，客服的成本非常之大，客服人员的工资、保险、吃住、补助等，对于客服人员需求量比较大的电商公司造成了一定的资金压力。所以减少客服不必要支出是客服公司的主要作用，网店只需支付服务费用即可，并且客服公司的多种服务模式，避免了网店淡季服务费用浪费，真正做到减轻了网店运营压力。

服务质量差，转化率低。转化率是网店的命脉，然而，决定转化率的是服务质量，掌握转化率的是客服人员。网店自聘客服工作经验缺乏，得不到能力提升，很难做好质量。在客服外包公司则不同，专业的培训部门、质检部门，专业的培训讲师、质检团队都是保证服务质量的基础。客服熟知平台规则、掌握服务技巧和专业的话术，提高客户体验感进而提高转化率。

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