外包客服与兼职客服哪个能提高转化率

从客服培训方面比较。兼职客服的培训主要由店主进行，培训时间、内容有限，经常能会出现客服经验不足，违反平台规则，造成客户流失。客服外包公司的每位客服都通过专业、系统培训，有专项问题库，培训时间长达三个月，渗透到每个服务细节，只有考核通过的客服人员才能上岗，专业服务，减少工作漏洞，有利销售。

从客服管理方面比较。一般对兼职客服的要求低，只要客服能回复就可以，管理松懈，不能达到优质服务效果。客服公司中高层领导都是有丰富管理经验的，根据公司性质制定制度，每个客服自觉遵守，管理好，售前工作效率高。

从客服工资发放方式比较。兼职客服一般都是固定工资，导致客服没有上进心。外包客服公司有多种客服模式，尤其正对售前客服实行提成制，客服多劳多得，激励客户自主销售，转化率自然就高了。

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