电话外包客服提高转化率的技巧有哪些

推荐商品时要符合顾客的消费标准。有些顾客在挑选商品的时候喜欢询问客服的意见，这时不要推荐贵的给顾客，要推荐适合的给顾客，适合的符合顾客的消费标准，也更容易成单，而且这次顾客的消费体验好，下次还有可能来找你，有理由提高顾客的回购率。

攻破议价环节。很多顾客在下单的时候 ，都会给客服讲价，电话销售也不例外，如果客服回答的太死板，太不近人情，冷冰冰的，那么将会直接打消顾客的购买欲望。如果客服在这时说一些暖心的话，或者赠送一些小礼品，那么一般很快就能成单。所以议价环节的处理很重要，一个处理不当，很可能会前功尽弃。

多听顾客说，掐准时机引导下单。在顾客询问时，客服一定要认真倾听客户所说的每一句话，并且通过顾客的表达了解顾客的购物需求，在顾客选择不定时，要热心引导顾客去买更适合的产品。

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