淘宝电商是我们经常用到的购物平台，淘宝的售前售后客服是每家网店都必备的职位。很多人认为网店客服是一件很轻松的事，只要会跟客户聊天即可，却不知道，淘宝客服也要懂得电商平台的规章制度和要有一定的客服知识等条件。以下文章为大家讲述淘宝客服具备的专业知识。
一、客服岗位基本规范(重点：做公司优秀的职员)
1. 能严格遵守公司各项制度，保守公司的机密。
2. 有良好的职业操守，并且能维持公司内部人员团结。
二、熟悉网站交易规则及流程
1.查询库存：要能快速的利用尺码表在库存中查找出顾客要购买的商品是否有货。
2.能熟练掌握支付宝等支付网关的流程和规则。
3.交易规则：熟练掌握如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
4.做单：在顾客拍完之后和顾客核对地址、尺码和快递方式。备注写上核对后自己的姓名、顾客的尺码和快递方式。红旗为接单所标注，紫旗为做单之后的标注。黄旗是检查以后的标注，蓝旗是有问题的标注。
5.物流快递：掌握不同快递方式的价格、速度、联系方式及快递单号的查找方式;掌握公司发货时间等。
三、 熟知商品方面知识
商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等有基础的了解。要求：自己能够喜欢，自己能用心去琢磨。会背会讲，烂熟于胸。做个行业的专家，给顾客准确的推介。
四、懂得怎样与客户沟通
客服沟通技巧的核心：就是在接待顾客的过程中能够详细的，有技巧的回答顾客各种疑难问题，能随机应变应对各种突发情况，能够引导顾客去购买到满意的商品，主动增加销售。要揣摩顾客的心态和心理，找出顾客真正需要的是什么，怎么样才能拉住顾客，从而提高我们订单的成功率。 积极参加培训，通过一系列的学习和培训增强我们的业务能力，扎实我们的业务水平，这样才能更好的为顾客服务。
五、简单售后问题处理
1.熟练掌握7天无理由退换货服务、查询发货情况(发货
单号)。
2.平时熟记各家货源的售后服务状况(根据售后情况表来)。
淘宝售前售后客服质量是网店形象和转化率的主要体现方式，所以想要做好客服就要具备专业的知识服务客户，是客户得到满意，为店铺树立形象。
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