淘宝客服每天的主要工作就是通过和买家沟通交流，让买家下单。那么怎样才能更快的买家下单，有没有什么交流技巧。当然有了，赶紧跟着小编来了解一下吧。
1.问候语
①初次光临的买家，可以这样回复客服“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!”
②当老客户，再次光临时，客服可以这样说：欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX 很乐意为您服务! (这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。)
2.买家前来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，如果客服回应时间过长，买家早就走了，所以回复买家的速度一定要快。
3.会咨询的买家对产品都是有好奇心的，希望能得到全面的产品信息，在决定买不买，这个时候客服就要有充足的耐心，细致周到的帮买家解答疑问，满足买家的好奇心。
4.关于价格。
很多买家再下单前都有还价的习惯，这是客服可以重点突出产品的质量，或者转移买家的注意力，比如亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值!如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机 会再减少点，这时客服的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购 买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!”
5.运输
运费问题 关于运输，运费方面的问题大致的有以下三点：
①买家：“快递到XX地方要多少钱?
客服：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快 递费用哦!”
②买家：“能发XX快递吗?”
客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会 接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的!”
③买家：“我在XX，3天能到吗” 对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。
客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气 原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦!谢谢亲的合 作!”
应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响 店铺的退款率!
6.退、换货
因为不是看到实体购买的，所以在买家收到货物的时候可能会有诸多的挑剔的，买家看 到的是和自己期望值不符的时候会要求退、换货。
①退货 最好不要出现这种情况，质量的问题还可以理解，如果宝贝不是自己期望的，买家会要 求退货的，这种时候可以建议买家挑选同等价格的商品替换，买家还是坚持退货的话， 只有给买家安排退货了。但很重要的一点是，在与买家沟通的过程中，不要让买家以为 我们不肯退，有故意拖延的意思!
②换货 换货的原因有可能是质量问题、尺寸问题，还有颜色选择问题。在这些问题上与买家沟 通时积极拿出解决问题的态度，有的买家可能会换不止一次，这样的情况客服一定要有 耐心，买家不是因为很喜欢这个东西的话是不会浪费这么多时间在换来换去的游戏中 的，这样的买家只要一次让他满意，就有很大可能成为回头客的!
7.关于评价
①很多买家在收到货后，都会不记得确认收货和给卖家评语，这时候在买家收到货后2 天，如果买家在线的话，客服可以主动联系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已经 显示您已经收到货了，但未给出评价，如果现在不耽搁您的话，请抽出小小时间，问问 您对我们产品的反馈意见，可以吗?这样会有助于我们不断的进步的!”
②对于不好的评价，应该及时联系买家询问不满意的具体原因，了解详情，跟买家解释 不满意的疑惑，劝导买家给好的评价，以鼓励我们更好的成长，恶意的评价在第一时间 要给出解释，以免给其他买家造成不好的印象!
8.其他
①客服登陆旺旺与买家聊天的时候，选用的字体最好是宋体 ，小四的，过于大的字体给人很霸道的感觉，大小字体最好不要。
②一般咨询买家多的话，可以设置自动回复“亲，你好，现在客服咨询量较多，回复比 较慢，请亲谅解哦!请亲把问题一并列出，我们会及时 给你详尽的回复的，谢谢亲的配合!”
③在聊天的时候，还要多注意运用旺旺表情，这样给人轻松愉悦的心情跟你聊，就 好像面对面聊天一样!有时候也可以缓解买家不高兴的情绪，情绪是会感染的!
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