如今做淘宝客服的朋友越来越多了，尤其是一些女生，做客服需要有让买家感觉亲切的态度，以及良好的语言沟通能力，但是大家在刚接触客服时什么都不会，需要进行学习，那么淘宝客服几天能学会呢?下面小编就来告诉大家。
打字速度不是做淘宝客服多久才能学会，应该是你做客服之前就应该有一定的打字速度，例如每分钟一般要求50-60字。很难有店主牺牲店铺服务质量去培养你的打字速度。
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
1.不局限于客服，学会站在更高的层次思考
客服需要掌握的基本能力大到心态，小到专业技能。大多数人只要经历过一段时间的淘宝客服培训、考核，就能够胜任。如果你和大家一样，只是等着别人打电话过来，那你永远都是被动的，很快就因为失去追求和动力而感到枯燥乏味。
在职场，要懂得跳出自己的职责范围，考虑全局的业务逻辑关系，你才会有更高的提升。
所以，身在客服岗位，当你抱着产品经理或者淘宝运营主管的心态去面对和学习。你的眼光就不仅仅在局限于客户，而是企业面临的需要思考的各个方面(用户反馈)，甚至是整个行业的动态。
当你站在了比别人高的位置去思考，那么你就有了比别人更多的动力和激情去持续工作。
2.从用户反馈中挖掘、分析和思考
在服务行业，客户就是上帝不仅是因为他们为你的产品或者服务付了钱，而是他们能够帮助自己反馈一些有价值的信息。
尽管会遇到一些带有强烈怨气和不满的客户来沟通，但恰恰是因为在乎所以才会生气不是么，所以如果你能这么去想，你就能站在他们的角度去思考和解决问题，客户也会觉得你能够充分理解他，你是在真心帮助他。
3.如实记录用户反馈，包括来龙去脉
很多客服都要求记录客户反馈的问题，但很少有记录下要点以外的内容。要探寻用户的真实想法，除了记录要点，还需要了解前因。即用户在反馈之前发生了什么、处于什么样的场景中，这些都要如实记录下来。这样在事后翻阅的时候，能更加全面、深入地了解建议的来龙去脉。
4.分析并总结用户反馈，提出改进意见
在我们日常沟通中，所记录的客户反馈的问题，只要将其细分并且量化，就会产生数据，这个数据不是只给运营看的。我们自己也可以透过数据去分析问题是否有优化和改进的必要，同时思考适合的改进方案并协助实施。
5.把好评服务做得更好
我们重视客户反馈的信息，不仅是建议，什么样的服务深受客户喜爱，最能够打动客户?我们可以深挖好评服务的要点，将其做得更细致周到，不仅如此还可以总结并分享给团队。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
