大家应该知道网店不止国内有，国外也有，有很多网店越做越大，已经开到国外了，这就是外贸网店。外贸网店和国内的网店一样，都是需要客服人员管理的，所以它们同样面临着客服人员短缺的问题，同样会和外包外贸客服公司合作，以保证网店的正常经营。下面作者就给大家详细介绍一下外贸网店会和外包外贸客服公司合作的原因，也是外包的优势：
一、不浪费客源，客在线时间更长
店主自雇的客服都是8小时工作制的，所以会有早晚班之分，但客服还需要有节假日，所以不可能全年都有人为店铺服务，那么客服休息时店铺该怎么办呢?如果顾客有问题，想咨询客服，客服不在线，那不是白白浪费客户资源吗?
而外包公司的客服都是从事好几年客服经验的团队，有着大量的客服经验和实战经验，销售话术和聊天话术都有很高的技巧，响应时间也更快，顾客的购物体验也比较好。客服都是7*15小时的在线时间，没有周六日和节假日之分，顾客任何时候有问题，都能找得到客服。客服超长的在线时间，能够尽可能的为店铺争取到每一个订单。
二、客服晋升空间更大，服务热情
我们都知道热情的服务，可以提高顾客的购买欲望。而且网店的客服不仅要专业的产品知识，客服的沟通技巧和高质量的服务，也可以提高店铺的转化率。店主的自己雇的客服都没有客服经验，对平台各种规则也不熟悉，很容易触犯规则。
外包公司的客服都是经过专业的筛选培训考核之后，才能上岗的，留的都是精英团队。外包公司客服也比较多，有竞争压力，团队氛围也好，晋升空间也比较大。可以晋升组长，主管，经理等。因此客服更专业，客服团队更加稳定。
三、店主省心，成本低
随着社会压力的增大，各种成本也随着上涨，现在要雇一个和专业靠谱的客服价格好高。现在一线城市测客服成本甚至高达八九千元，还不算房租，水电费，租设备的费用。不仅要支付客服的工资，还要支付客服的各种福利等，而且现在客服也不好招聘，不是这里不合适，就是那里不适合。招完了还得给客服培训，好不容易培训完了吧，要上岗工作了。得了。人家客服不干了，跳槽了。烦不胜烦，商家陷入了招聘，培训有招聘的环节。
如果我们把客服外包给客服公司的话。店主再也不用自己招聘客服，培训客服了，还可以把招聘客服的成本省下来，用在店铺的推广和产品上。
综上所述，很多外贸网店会和外包外贸客服公司合作的主要原因是外包的客服经验丰富，在线时间长，工作更稳定，成本低。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
