经过不断的认证，现在不少天猫店主都纷纷选择和客服外包平台合作，而且已经慢慢发展成了电商行业的一种趋势，能形成趋势这其中可定有不少原因的，下面我们就来分析一下为什么有些天猫店主会和客服外包平台合作?
1、流失性大
萌萌客客服外包平台的客服部经理曾介绍，客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，客服外包平台都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且外包平台常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。
2、服务质量意识
自己招聘的客服都是没有从事过电商行业的，没有实战经验和服务意识，还的需要店主培训各种知识。跟客服交流和沟通也没有什么技巧，容易流失客户资源。客服外包平台客服都是从事多年电商经验的专业的客服，实战经验丰富。有良好的服务意识和沟通技巧，而且各大电商的平台规则也了如指掌。
3、服务时间有保障
网店客服每天的工作时间大概是16个小时，可是国家规定每天员工的工作时间是8小时，所以自聘客服很难保证每天的客服在线时间，而外包平台能提供7*16小时的在线服务时间。萌萌客客服外包平台的客服部经理曾介绍，外包客服没有周六日和节假日，甚至连吃饭也不离开工作岗位，随时在线解答客户提出的疑问，根本不会错过每一笔店铺的订单。
4、应对市场变化
电商行业变化莫测，市场波动频繁。天猫店主需要灵活应对各种市场变化，如促销活动、新品上市等。然而，招聘和管理客服人员往往需要一定的时间和成本。选择客服外包服务，可以让店主更加灵活地应对市场变化。外包平台可以根据店主的需求快速调整客服人员的数量和工作时间，满足不同的业务需求。此外，外包平台还可以提供多种服务方案供店主选择，如临时客服、夜间客服等，帮助店主更好地应对市场变化。
5、管理
店主自己招聘的客服比较的单一，管理起来比较麻烦，客服的不够专业也可能流失顾客，外包平台有自己的培训和管理部门会对客服进行严格的培训和考核，不管是从沟通技巧和销售方面都能够更有效的为店铺顾客服务。
简单来说，就是客服外包平台能帮天猫店主从繁琐重复的工作中解脱出来，并且保障店铺的服务质量，从而提高客服服务的转化率。
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