电商客服做久了总有会遇到一些买家明明拍下商品却迟迟不付款，作为卖家是该主动出击，还是白白看到订单流失呢?可是难免会有卖家觉得催付是件难以启齿又不得不做的事情。如何催付?何时催付?有效的催单手段应该怎么做?
一、催单的误区
1.不强行催单，也避免口气强硬的催促买家付款;
2.不过于频繁的进行催单，催过一次即可，切勿重复催付。
二、未付款的理由和催付的话术
1.新手买家
新手买家，尤其是中年买家对购物流程可能不太熟悉。在交流的过程中，客服需要耐心指导买家在付款时逐步操作，认真仔细，避免在交流过程中出现负面情绪。要通过详细的讲解，指导买家最终购买成功。
客服：“亲，请问您是不是在下单过程中遇到问题了?您在哪个环节出现问题，我们或许能够帮助您哦!”
2.付款环节遇到问题
很多买家在支付环节时，无法正确使用支付宝或者银行卡付款。作为客服，应当耐心指导，在最终也是最重要的环节上，引导买家付款成功。
客服：“亲，请问您是不是在付款上遇到什么问题了?您说一下或许我们能够帮到您哦!”
3.随手拍
有些订单可能是买家在浏览产品时，随手拍下的。当我们在沟通过程中发现其购买意向不高时，不要就此放弃，应该拿出耐心的态度和专业的技能，提升买家好感度和信任度，使其记住我们，成为我们的潜在用户。
4.客服服务态度
如果是因为客服态度不好而放弃订单，那就更应该及时使用电话沟通，向买家道歉，明确我们将更换客服与其沟通，并在过程中引导买家完成订单。
客服：“亲，很抱歉，我们现在就更换客服继续为您服务!”
5.价格不满意
有些买家由于实际价格高于心理价位，而放弃付款。这时，如果无法降低价格，就可以考虑给予小小的优惠折扣或者赠送小礼物来诱惑买家下单。
客服：“亲，我们都是底价销售的呢，所有的商品都是已经优惠过的哦，而且我们客服也是没有权利修改价格的呢。亲请谅解哦。”
6.不信任产品
有些买家在第一次购买大件商品或者电子产品时，担心商品质量、包装、物流等问题。因此在沟通过程中，可以针对买家的疑惑一一将店铺和商品解释清楚，使买家放心的购买，也给买家留以良好的印象，甚至成为老客户。
客服：“亲，看见您在本店下单的商品还未付款，请问是遇到什么问题了吗?可以跟我们说一下吗?或许我们可以帮助您。”
三、催单的注意事项
1.催单的时间
如果是上午，可以挑选接近中午的时间，比如11点到12点;
如果是下午，可以挑选接近下班的时间，比如16点到17点;
2.催单之前应该充分了解买家的购物信息，想要买什么，不买的理由可能有哪些，一定要充分了解情况，不能盲目的进行催付。
电商网店催付款也是销售过程中非常重要的环节，加强对催单技巧的培训，是对客服自身工作能力的加强，同时也提高了店铺销售转化率。
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