如果你是第一次接触淘宝客服机器人，一定会对“话术”这个东西有些莫名其妙。话术难道不是人类销售专用吗?机器人话术是个什么鬼?今天，我来和各位讲讲，什么才是一套像样的淘宝机器人话术。
淘宝商家客服是机器人吗?
这个可以去区分，如果是人工的话，回复相对来说灵活些，一般不会那么快。机器人都是关键词设置的自动回复，所以比较快，但是你换一种说法给出的答案可能就不一样了，可以通过交流来辨别。现在店铺多数是机器人和客服共同工作，客服来不及回复的，机器人就会自动回复。
机器人客服聊天话术
1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。
2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等
3， 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
4，亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦
5，亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
智能客服机器人销售话术技巧
1)开场白：简单的介绍业务(需求)，并询问对方是否感兴趣(兴趣)
2)介绍：详细的介绍业务，解读产品价值，并确认对方的兴趣
3)挽回：在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下，我们进行苦口婆心的说服，试图找回 场子
4)邀约：对方听了我们的话术，或模棱两可、或佛系随性、或纠结机警，我们此时通过主动邀约来 进一步试探，推进成交机会。
淘宝人工智能客服机器人特点
1、亲和力：这一维度考察的是话术的友好度，是否易于客户接受和倾向于聆听。(电销基本功~)
2、专业性：这一维度考察的是知识库丰富度，机器人是否对业务领域know all，同时是否易于分类筛选客户。(机器人的知识库超厉害的，上传话术不丢失，分类明确易查找。)
3、逻辑性：这一维度考察的是话术流程设置是否合理，是否易于分类筛选客户。(没有骗你，机器人真的超专业的，就像真人销售人员那么专业，关键还高效!)
4、匹配率：这一维度考察的是关键词丰富度，关系着机器人是否能回答正确答案。(机器人的回复设置，关键词触发都能够预览哦，实践是检验真理的唯一标准!机器人智商多少，完全由你决定。)
虽然淘宝客服机器人有很多的好处，对客户回复也设置了比较专业的话术，但是相对人工客服灵活性还是存在差距。所以如果您正在考虑用人工客服还是机器人客服，最好是结合自己实际情况，当然两者也是可以同时选择的。
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