为了保障淘宝客服的服务质量，增加客服知识量，在淘宝客服上岗前都有进行培训和考试。以下就是淘宝客服考试的部分选择题和问答题供大家分享。
一、淘宝客服考试选择题
1.售后工作是一次交易的最后过程，也是 (C )的开始。
A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀
2.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺( A )
A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店
3.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 ( A )
A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习
4.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?( A )
A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
5.制作产品手册的目的是什么( D )
A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品
6.纠纷退款率过高，直通车会被暂停 (D) 天。
A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天
7.交易成功后(D)天内，在使用商品过
程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天
8.节庆活动，店铺周年庆等活动属于 ( B )
A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9.以下选项中不属于老客户维护的是?( B )
A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀
10.微信营销不属于下面哪种营销方式?( D )
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略
二、淘宝客服考试问答题
1、请写出退货流程图。
答：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评。
2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?
答：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评。买家要是不喜欢可以进行退货。
3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
答：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。
4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?
答：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入。
5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?
答：物流10天，平邮30天。
6、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
答：是的可以。
7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
答：168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用
8、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?
答：支付宝成交金额除以成交用户数
9、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢?
答：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载
10、请问什么是E客服?
答：E客服就是我们的子账号。
11、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率?
答：最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV。
转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些
12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?
答：我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书，手机动态密码。
13、举出6个你知道的电子商务平台?
答：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包。
14、.请问在哪里设置我们的自动回复短语?
答：系统设置，e客服管理。
15、举出4个旺旺主界面的应用功能?
答：系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。
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