细分网店服务工作，可以分为售前、售中和售后三种客服工作，但是由于售中服务工作与售前服务连接紧密，所以很多网店将售中工作纳入到售前工作。不过售中工作与售前工作还是存在实质上区别的，下面小编和您分享网店售中服务主要包括服务内容和技巧。
一、网店售中对主要包括内容
买家提交订单后，卖方后台交易状态有未付款/已付款、待发货/已发货、确认发货/退换货、交易完成、评价。售中客服的工作职责就是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。
售中客服的工作内容根据后台交易状态不同主要有以下几种：
1.对于未付款订单，客服要与客户进行沟通，了解未付款原因，也就是常说的催付;当因邮费或其他原因需要改价时，客服修改价格后要做好备注。
2.对于已付款订单，客服要与客户核对订单信息，然后礼貌告别。
3.订单确认后，进入发货环节，一般大型公司的发货有仓库工作人员完成，小公司要有客服网上单击发货，填写、打印快递单，输入相应的快递单号。
4.在客户确认收货前，可能会对快递情况进行询问，一般物流跟踪系统会清晰显示物流状态，大部分的买家会自己查看，少数新手买家会进行咨询，客服查看告知即可。若遇特殊情况，客服需要进官网进行查询，或给快递公司询问具体情况，然后告知客户。
二、网店售中服务技巧
1、礼貌待客
网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。
2、快速回复
针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。
3、熟知商品知识
要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。
4、一诺千金
买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。
综上所述网店售中服务的主要内容进行有效订单处理，为了更好的服务客户，在进行订单处理的时就会用到售中服务技巧。本期网店售中服务主要包括服务内容和技巧的主要内容就为大家分享到这里，下期再见!
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