在企业经营过程中出现电话投诉的问题很正常，毕竟企业是满足大众需求，通常也会有个别不客户对企业的服务或者是产品有不满的地方，那么接到这样电话的时候，一定要妥善处理投诉问题。这就需要你掌握电话客户投诉处理的5个技巧和方法。
1、态度端正
要知道，如果处理投诉被投诉态度有问题，这个是死罪。服务行业态度一定要保持端正，务必和客户建立友好关系，告诉客户，你和他的目标是一致的。在沟通中要与客户建立融洽的气氛，认真倾听客户的抱怨，并且适时地表现出你的同情心。
2、学会倾听
如果我们想要处理好客户投诉，首先要做的不是什么处理方法，也不是背熟服务条款，而是要先学会倾听。除却一些不讲理的客户之外，大多数客户投诉或矛盾升级的原因就是自己不受重视，而让顾客感觉到受重视的方法就是“倾听”。
3、善用推字诀
什么是推字诀呢?以超市为例，假设某位消费者购买商品，发现未开封的商品里有异物，按道理讲超市肯定是有责任的，超市也应该赔偿，而有些顾客比较好说话，直接帮其更换即可。
4、一定要尊重客户
尊重客户是做好服务的最基本要求，这个尊重不仅仅通过言语，而是要通过心。在被投诉的Case里面，很多人言语上貌似每一句都没说错话，不过连起来，就给客户投诉了。为什么?因为，你虽然没在言语上冒犯客户，但你在心里就是觉得客户是来“搞事”的，是坏人，从而影响了服务。在这里，我分享一个关联性的数据，某IT公司在中国，某银行客户，投诉最多的那一年，是该IT公司在这家银行获得生意最多的一年。所以，客户的投诉都是有诉求的，千万别以为客户是来“搞事”的，如果你这样想的话，很快，销售就会上门找麻烦了。
5、学会快刀斩乱麻
比如打假、比如“讹诈”投诉，他们之所以投诉，是因为他们懂法律，而他们来投诉的原因就是为了“赚钱”。如果遇到这类客户投诉，那就什么都别考虑，按照相应的规则和法律，该赔钱的赔钱、该道歉的道歉，别找借口、别找理由，因为人家不怕把事情闹大，因为人家就是职业干这个的。所以，遇到这类客户，别废话，以最快的速度，哪怕是损失一些财物，也要把这事解决掉。
能否处理好电话投诉问题很重要，对企业的影响重大，所以一定要有妥善处理问题的方法。以上电话客户投诉处理的技巧和方法大概就是这些，希望能够帮助到你。
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