售后客服处理投诉问题的技巧

众所周知，客户在购买你的产品或者使用的服务，尤其对于新用户来说，多多少少会遇到一些不少的问题，产品质量、操作操作等问题，因此也避免不了客户投诉，在面对投诉的客户，售后客服要怎么有效解决呢?下面小编就为大家详细分析一下。

第一、耐心倾听客户的“投诉”,找到问题的根源

当客户打电话过来投诉的时候，大多数人会哔哩啪啦说一大通(当然，也有少数人带着友善的语气反馈)，这个时候售后客服一定要倾听客户讲述问题，而且遇到客户因情绪不满，也要极力安抚。只有找到问题的根源，才能给予解决方案。

第二、分析客户投诉的原因，并且解决客户的问题

引发客户投诉原因有：客户自己感觉被敷衍对待，或者反馈后没有解决问题。之所以客户表现得很情绪不稳定，一般是因为在最开始反馈问题的时候，售后客服没有及时给出一个让人满意的解决方案。而这里作为售后客服，要第一时间向上级反映问题，更快地给出满意的解决方案。

第三、及时进行跟进，给与客户足够的重视

在给出客户解决方案后，也要及时做好跟进，让客户感觉到自己被重视，这样客户才会有可能认可你，下次过来购买你的产品。

当然，对于一些售后客服不足，或者专业性不够的企业，也可以将售后客服外包给专业的公司来做，这样不仅解决人员不足、不专业问题，同时也能快速解决客户问题，提供业绩。

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