在淘宝网店，虽然客服是基本的工作人员，但却担负着店铺的转化率和形象。所以淘宝客服回复客人的服务技巧很重要，下面来看看小编为您准备的淘宝客服回复客人的服务技巧吧。
1. 回复时间
淘宝店铺的客服在回复的时候，不能在顾客等待回复的时间太长，需要及时的进行回复处理顾客的问题和需求，尽量少而多次，若一句很长的话可以分为几次进行回复，这样能让顾客更加的满意，效果也是非常的不错，能让顾客了解到你的积极性，同时应当避免出现语句不通顺或者强行分开断句的情况。
2. 表情
在回复的时候，可以多使用表情的方式来进行沟通，这样不仅能增进和顾客之间的距离，同时也能让顾客在情绪不好的安抚好顾客的情绪。
3. 赞美顾客
顾客都是一种喜欢被赞美的人群，对于一些能主动说自身情况，比如：身高体重这样的顾客可以多夸夸顾客的颜值和外表，让其觉得购买店铺的商品是一种锦上添花的事情。而对于一些不怎么爱表现的顾客，我们也应当在合适的时机赞美。同时对一些对商品要求高和价格方面有异议的顾客同时也是需要做到察言观色，这样才能能好的帮助店铺销售商品。
4. 关于催单
催单是要对拍下宝贝却未完成付款的客户而言，客服要提醒客户宝贝订单即将关闭，且宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。
5.售后
很多买家在售后的问题上面，情绪多多少少带点负面情况，我们需要做的就是先解决顾客的情况问题，然后在处理商品的问题。这样在顾客的情绪稳定以后处理问题的难度就减少了很多。
6.关于七天无理由退换货
七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付;
必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理;
注意不论是天猫亦或者是集市店必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。
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