【导读】
在淘宝网店中，除了有一些正式的淘宝客服人员，在一些特定时期还会招一些兼职客服，不过兼职客服的能力没有正式的客服有保障，所以都会设置一些考试内容，文中为大家带来的就是兼职淘宝客服的一些具体考试内容。
兼职客服是淘宝网店中应对紧急情况的一种选择，不过为了监控兼职客服的服务质量，店主都会设置一些考试内容，那么具体会都考核哪些呢?
兼职淘宝客服跟正式的淘宝客服一样都分为售前客服和售后客服，不同的客服有不同的考试内容，下面来看看具体的考试内容吧。
一、售前考核指标
1、服务指标
接待人数：客服接待客户量
旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数
客服响应时间：客服对客户回复用的时间
在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长
客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度
2、销售指标
售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额
咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数
业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额
客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数
付款人数：通过咨询客服最终成交的人数
客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数
二、售后考核指标
1、服务指标
服务人数：售后接待客户售后问题咨询的人数
售后响应时长：售后客服回复客户售后问题回复的时长
售后客服在线时长：考核时间内售后客服旺旺在线总的时长
旺旺回复率：已回复售后咨询人数/总接待的人数
服务态度：客户评价满意度和售后评价的中差评数
2、售后指标
退货退款完结时长：发起退货或者退款到完结的时长
纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数
售后费用：处理售后发生的费用
投诉率：发生投诉成立的订单/支付宝成交的订单
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