天猫客服被投诉的事件是屡屡发生，作为天猫的客服要时刻注意自己的言行，还有对客户的态度，天猫客服规则大全中的一些规则可以预防客服被投诉事件，下面大家一起来看看吧!
1、淘宝天猫客服规则考试入口
(1)客服认证：基于平台规则，挑选日常交易场景组成考卷，便于商家在考试中学到规则
售前客服考试地址：点此进入：https://alicert.taobao.com/cert/1492435280125
售后客服考试地址：点此进入：https://alicert.taobao.com/cert/1490873498686
用途：根据相关数据统计，客服认证可帮助商家提升咨询转化率、降低自主处理退款时长、降低纠纷退款率。
(2)直通车推广认证：直通车推广认证：对通过初级直通车推广运营能力认证考试的从业人员，所颁发的用于从事电子商务直通车推广工作的企业认证证书，该证书仅适用于阿里巴巴生态体系(非阿里巴巴正式员工)。
考试地址：https://alicert.taobao.com/cert/130
用途：包含直通车的应用知识和技巧，帮助商家学会使用直通车、更好使用直通车。
2、淘宝天猫客服规则考试内容
(1)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?
A.恶意评价
B.竞拍不买
C.发布违禁信息和滥发信息
D.虚假交易
答案：C
(2)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?
A.宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
B.遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
C.每天都要重新发布商品
D.出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题
答案：C
(3)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名?
A.己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
B.已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
C.未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
D.已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
答案：C
(4)一般违规行为多少分为一个处罚节点?
A.10 分
B.16 分
C.12 分
D.20 分
答案：C
(5)一个淘宝会员能在淘宝开几家店?
A.三家
B.一家
C.两家
D.没限制
答案：B
(6)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价
A.30 天
B.15 天
C.9 天
D.7 天
答案：B
(7)了解淘宝规则的最佳途径是：
A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
B.到Google搜索
C.到淘宝社区看帖
D.向其它店家询问
答案：A
(8)淘宝的违规行为分哪两种?
A.一般违规行为和严重违规行为
B.普通违规行为和特殊违规行为
C.少数违规行为和多数违规行为
D.买家违规行为和卖家违规行为
答案：A
(9)下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?
A.成人类目
B.音像类目
C.服装类目
D.书籍类目
答案：C
(10)规则频道右侧栏目是
A.直通车
B.规则动态
C.店铺街
D.淘宝大学
答案：B
(11)以下哪种不属于淘宝违规行为?
A.虚假交易
B.侵犯知识产权
C.成交不卖
D.滥发信息
答案：C
(12)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户?
A.只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户
B.只要被买家投诉，就会被查封帐户
C.只要违规了，就会被查封帐户
D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户
答案：A
(13)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理?
A.对这次违规行为进行公示
B.对这次违规行为进行扣分
C.对违规的会员进行罚款
答案：D
(14)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?
A.买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
B.针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
D.信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
答案：C
(15)全新《淘宝规则》是何时生效的?
A.2010 年10 月1 日
B.2010 年11 月11 日
C.2009 年11 月11 日
D.2011 年1 月1 日
答案：B
(16)淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?
A.涉嫌侵犯他人权利的信息
B.卖家本人己通过工商注册的实体店名
C.干扰淘宝网运营秩序等相关信息
D.违反国家法律法规的信息
答案：B
(17)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?
A.考试中心
B.规则公告
C.规则解读
D.友情链接
答案：B
(18)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则?
A.首页右侧“规则”专栏
B.搜索宝贝
C.淘宝服务
D.类目导航
答案：A
(19)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分?
A.二分
B.四分
C.一分
D.三分
答案：C
(20)违规扣分什么时候会被清零?
A.每年的十二月三十一日二十四时
B.每年的五月一日二十四时
C.每年的十月一日二十四时
D.每年的一月一号二十四时
答案：A
(21)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款?
A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B.买家付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下以后就可以申请退款
答案：B
(22)以下哪种行为不属于严重违规?
A.骗取他人财物
B.泄露他人隐私
C.盗用他人账户
D.竞拍不买
答案：D
(23)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚?
A.48 分
B.100 分
C.36 分
D.24分
答案：A
(24)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?
A.买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
B.同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评
C.恶意向卖家索要额外财物
D.买卖双方在评论内容中发布污言秽语
答案：A
(25)《淘宝规则》的违规积分如何清零?
A.每半年一次
B.每年一次
C.每个月一次
D.每季度一次
答案：A
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