最近有关抖音客服考试有不少人咨询，为了能够获取更高的分数，大家在参与考试前期也都会进行一些相关内容复习。那么抖音客服考试答案是什么呢?里面的题目分别是怎么样的?今天小编也整理了一份关于抖音客服考试答案大全，一起看下吧。
1、如果遇到消费者辱骂或者人生攻击，切记不要因一时生气，发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理?
A.在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户
B.在用户{当前会话}或{最近联系}列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户
C.与消费者激情互骂
D.觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话，地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤
2、回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外?
A.用户发送欺诈信息
B.用户发送垃圾广告信息,(包括但不限于色情广告，黑产广告，网络兼职涮单等广告信息)
C.用户发送辱骂信息
D.用户正常咨询售后问题
3、平台要求上交客服工作时间是每天8点到23点(包括节假日)请问一下那些行为属于工作时间内飞鸽不服务?
A.在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服
B.在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态，客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言
C.在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息
D.在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户，转人工时间咋8点-23先会话，分配客服会话，除系统欢迎语外无客服人工消息回复
4、客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款
A.违规
B.不违规
5、为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的?
A.在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包
B.在接待过程中提供好服务，在买家收到后平台随机发送好评邀请时候，提升好评机率
6、以下哪些做法是错误的
A.为了提升IM3分钟恢复率，设置自动未会：小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX
B.当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通
C.给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系
D.和买家的所有沟通都通过了飞鸽进行，包括发送图片，视频，打款等
以上就是关于抖音客服考试答案分享，大家可以了解下，更多的有关抖音客服考试答案信息关注本站分享。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
