鞋子，是我们生活中的一种必须品，每天都会用到，因此在淘宝上有不少关于鞋子的网店，有网店就肯定会设计到客服服务，所以笔者总结了一些关于淘宝鞋子网店里客服需要了解的专业知识，希望对您提高客服服务能有所帮助。
1、快速(反应快、专业、熟练)。
尤其是顾客首次到访时，客服的回复时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快，至少要达到60字/分钟，且不能有错别字。除了首次回复，其他的回复时间也不要超过20秒，如果回答的话语太长，可以分次 回答，或者把一些专业的产品知识设置成快捷回复，以提高平均回复时间。
2、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、专业销售)。
能够专业、精准地回答顾客的问题是客服必须具备的能力，想要具备这项能力，首先需要客服非常了解自己的产品，然后客服要有清晰的逻辑，能够简单准确的为顾客介绍出来。
提醒大家一句，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。
3、“转个弯”再推荐。
根据淘宝网数据分析，进入淘宝店铺的用户中有将近72.8%不会购买产品，而成交的24.6%用户会在店铺的浏览中购买其他用品。如果能及时与这72.8%的用户进行沟通并引导，相信成交量会有大幅提高，也会让店铺的关联销售有所提高。
很多卖家与客服沟通的时候，都会寻求卖家的推荐，这时就要学会主动出击。太过直白的推荐往往会让买家觉得卖家是在“黄婆卖瓜，自卖自夸”，此时，卖家若能耍个小心眼，来个“迂回”策略，相信定能起到事半功倍的效果。
先了解客户具体信息，再用较隐晦的词句来凸显产品的合适度，比如：亲，这个上身效果客户反馈不错，不过还是要看您的具体体形的哦。或者直入主题，柔性切入，明确推荐要点，比如：亲，我看了下，没有165的尺码了哦，但是想了解您是自己穿么?能否提供下详细的腰围呢?可能不同的品牌，腰围的算法也是不一样的哦。客服对买家进行引导性的提问，不仅体现出专业的感觉，另一方面能根据收集到信息，推荐适合的产品给买家，让买家感受客服的热心帮助而不是推销。
4、积极推荐产品，做客户的心灵拍档。
有的客户在咨询之后自己拿不定主意，需要客服通过分析买家心理，去推荐合适的产品。举个例子：某款产品缺货。
客户：“我喜欢这个蓝色，怎么没我要的码数呀”(推荐相似的宝贝给到顾客)
客服：是呢亲，这件宝贝由于工厂问题，暂时出不了货。但是您可以看看这件宝贝哦(将链接发给客户)，是我们店的人气产品，而且现在在做活动，价格也很优惠哦。
5. 催付及时。
有些顾客可能出于观望的状态中，或者还在多家店铺之间比较，一直没付款。这时候客服要善用谈单技巧，针对下单未付款的客户及时跟进催单。
6. 核对地址。避免不必要的售后问题。
很多老板和运营还会抱怨客服跟客户沟通时候犯下一些低级错误，结果导致投诉、扣分。其实这都是因为客服岗前基础工作没培训到位的原因。但要如何引导客服熟悉这些基本客服知识，让询单转化提升呢?这块就要看客服的回答技巧了。
文章内容有限，今天关于淘宝鞋子网店里客服需要了解的专业知识就先给大家分享到这里，下期再为大家带来给多精彩内容。
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