虽然网店客服看不到客户，但网店和客户之间的生意也不是一锥子买卖，所以网店客服不仅要销售商品，还要注意与客户之间的关系管理，如果您不知道该如何管理，可以看看笔者给您分享的网店客服与客户关系管理案例。
1、要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。
2、我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。
3、要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好 ABC分类管理。
4、在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。
5、对在店铺产生过购买行为的消费者进行客户管理。
6、将客户的个人信息和消费情况整理成表格，作为客户档案登记在册。
7、建立客户档案，将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣，可以从他们的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。可以使用一些如“网店管家”一类的网店管理软件来建立客户档案，也可以自行设计一个Excel表格来录入客户资料，需要列明的项目主要有交易日期、顾客ID、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、购物赠品、会员级别等。
8、收集信息的渠道
(1)通过个人客户账号注册和实名认证能获取姓名、身份证、银行卡号、手机号等信息;
(2)通过商家注册店铺的行为，能够收集店铺的名称、所在地、资产等信息;
(3)权限管理包括手机通讯录、相册、麦克风、位置和相机等信息;
(4)通过用户的页面浏览历史、搜索历史、访问路劲等收集数据;
(5)收集用户在访问某页面时具体的互动行为特征，比如用户在某个页面上的停留时间、用户的回退、滑屏等特殊场景操作;
(6)客户购买商品的品牌、数量、消费金额、消费次数和时间等行为可以大致判断客户的消费水平、生活方式和对促销的敏感程度等;
(7)在客服服务过程中，客户直接提出的问题、要求和期望;
(8)客户的投诉也是客服的一个重要收集客户信息途径。
以上是笔者总结的网店客服与客户关系管理案例，给大家做个参考。
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