客户关系管理的特点有：
1、客户关系管理成虚拟化。
2、客户关系管理交易费用降低。
3、客户关系管理全球化。
4、客户关系管理节奏快。
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
1、先进的管理和信息技术
客户关系管理系统的意义在于能够为企业建造一个专属的客户模型，以便后期做决策时能够提供更有说服力的意见。客户关系管理系统之所以能够搭建如此庞大的客户模型主要由于其利用更加先进的管理技术和信息技术实现了与客户多方位的交流和沟通。并且在客户关系管理系统中每一项技术的实现都有其专门负责的技术做支持。
2、功能更全面和综合
客户关系管理系统解决方案中非常重要的一点就是为企业提供了更加全面和综合的客户管理办法，并且客户关系管理系统不但只针对客户进行单项管理，其对于与客户相关的诸多部门都设有专门的管理要求和权限。
3、智能化带动企业发展
客户关系管理系统是以智能化为主要的导向进行设计的，因此在正式使用的时候企业能够切实的体会到客户关系管理系统所带来的好处。且由于客户关系管理系统已经非常成熟，因此对企业而言不仅能够实现销售的增长，同时在营销与客户服务等方面也可以实施商业流程的自动化，对企业而言客户关系管理系统还可以帮助减少人力。
