淘宝客服很多是女士，并且很多是未婚的，所以在对男装销售上会存在一些困难。为了客服能顺利促进成单，淘宝男装客服需要掌握一定的聊天回复话术技巧。
1、淘宝男装聊天话术
(1)你们是什么牌子?
答：xxxxxxx，xxx品牌。就是给您这样时尚、有品味的男士穿的。
(2)你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊?
答：您好，我做这个牌子之前也没听过，我们在全国已经有xxx多家了，像你经常到外面去肯定有看到过，可能没注意吧!
(3)过了活动期限仍要求优惠的顾客
答：不好意思，公司有明确规定，我没有权利帮您打折，不过您买我们的衣服一定物有所值(转移话题：款式、品牌、舒适)。
(4)好、就算不打折吧，那你把那个(非赠品)……..送给我
答：不好意思，这是正价商品我没有权利送，都老顾客了!我送您xxx(指定赠品)，您就别再难为我了!
(5)打折的衣服会不会有质量问题，是不是老款?
答：您放心，不会的，我们是为了回馈新老顾客，才会做促销的，平时我们是不打折，您运气好，刚碰上。
(6)你们店铺的款式怎么这么少，都找不到合适我的?
答：先生，您好!您可能没有时间仔细看，我们很熟悉店里的货品，您喜欢什么风格?我可以帮您挑选到满意的。
(7)这件怎么看起来像老款?
答：先生，您是我们的老顾客吧，您真有眼光，这是我们的经典款延续，反响都非常好。
(8)你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的
答：生活好了，都要越活越年轻;再说了您本来就年轻，又有活力，所以现在的款式、风格还是非常适合您的。
(9)这件男装的款式、颜色还不错，可惜面料不太喜欢?
答：您好，这种男装款式的衣服肯定要…….(面料的优点和设计特点)，所以这种款还就得采用这种面料。
(10)你看这两件衣服，哪一件更好?
答：您好，这一件是偏稳重的，可以在工作时候穿，这一件是偏休闲的，您可以在休息或聚会时穿(略停顿)这两件不冲突，要不都带上吧。
2、淘宝客服回复话术
(1)亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在……(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!)
店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切与热情，也不用等客户发问，主动出击。
(2)亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可与喜爱的哦，您要什么颜色与尺码的呢?&亲，这款是我们店铺的热卖人气款**，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的)
欢迎语要点：营造热情，善意的开场气氛，简单的介绍本店的最新活动与动态。
(3)亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦!
(4)亲，本店鞋子，除了在详情页面有特殊备注的以外，其他都是标准的皮鞋尺码的哦，您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦，如果您平时穿的是那个鞋的话，视自己脚的宽肥情况而定，选择小1码的(然后附加一张尺码表截图)您可以看下的哦!
(5)亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的。
(6)是的，亲，我们店铺的宝贝是品牌直营的，每款鞋子发出去都会有个“三包”卡，而且我们是商城卖家，我们支持7天无理由退换货，您可以放心选购。
(7)亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。
(8)亲，一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子(发货量小的情况)。
3、淘宝成单技巧
(1)第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
(2)回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
(3)聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
(4)不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
(5)尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
(6)适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。
(7)要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。
其实不管是男装还是女装、童装，不管是销售服装、日用品或其他产品，淘宝客服只要记住在与客户聊天沟通过程中以礼待客，尽量站在客户的角度，就能为客户带去良好的体验感，才能增大客户下单的机率。
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