1、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子
我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。
2、不要太卖弄专业术语
在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。
3、学会赞美
在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视，也许就会改变他的态度。比如，客户询问：这款包包还有没有货?如果我收到不满意该怎么办?这个时候，有些客服会这样回答：有，亲可以7天内无理由退换货，详情请看我们的收获须知。这样的回答，相信很多人都不会再想去购买。其实我们应该这样来回答：亲的眼光真好，这款包包是有货的哦。如果亲收到货不满意，是可以在7天内无理由退换货的哦。不过个人不满意的话是个人原因，所以要亲来承担来回运费的哦，还请亲知晓哦。
只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。
1、专业术语通俗化生活化
当客户对客户推荐产品或者客户主动询问产品详细信息的时候，作为客服人员应该尽量使用简洁且通俗的语言对产品进行准确的描述，不可在回答过程中大量使用专业术语，这样会让客户没有场景感也无法真实体会到产品的优点。只有使用场景化、贴近生活的词语才能达到促进销售的目的。
2、学会说赞美的语言
当客户选择做决定的时候要使用正面的赞美语言，肯定客户的决定，这样会让客户更加觉得自己的选择是对的也会更加自信，从而有效提高成单率。
3、与客户沟通注意礼貌用语
淘宝客服作为服务型人员，一定要注意自己与客户的沟通用语，遇到客户态度差的我们不能逞一时口舌之快，一定要先安抚客户，然后就事论事了解需求，给到解决方法，总之一定要做到晓之以情动之以理，有礼有节。
4、积极正面解决客户的问题
面对客户的问题不要顾左右而言它，或者直接冷处理，应该积极给到解决方案，避免造成严重的公关问题，如果个人解决不了要考虑给客户升级处理。并告知升级处理可能要等待的时间以及告知保持手机畅通。
