如果你想做一名京东客服，首先你要通过京东客服考试，以下京东JD客服认证初级考试选择题题库你有必要了解一下。
单选题
1、货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项?
A 物流不主动预约
B 物流虚假签收
C 物流送货拖期
D 物流不送货上楼
正确答案：D
2、如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是?
A 7.4分
B 8.4分
C 9.4分
D 8分
正确答案：A
3、出库前需要修改发票，客服动作的步骤是什么?
A ①判断订单状态 ②引导退款重拍 ③修改发票信息 ④重新购买
B ①判断订单状态 ②修改发票信息 ③引导退款重拍 ④重新购买
C ①重新购买 ②引导退款重拍 ③修改发票信息 ④判断订单状态
D ①判断订单状态 ②引导退款重拍 ③重新购买 ④修改发票信息
正确答案：A
4、商家开通了发票代开套餐，查看发票内容的正确步骤是什么?
A 京麦→搜索订单号→消费者发票管理→发票管理→查看
B 京麦→发票管理→搜索订单号→消费者发票管理→查看
C 京麦→消费者发票管理→发票管理理→搜索订单号→查看
D 京麦→发票管理→消费者发票管理→搜索订单号→查看
正确答案：D
5、商品出库前和出库后是否可以修改发票信息?
A 出库前可以，出库后可以
B 出库前可以，出库后不可以
C 出库前不可以，出库后可以
D 出库前和出库后都不可以
正确答案：D
6、以下哪种评价，不属于不合理评价?
A 评价内容含有虚假价格和促销信息
B 评价内容含有恶意品牌对比
C 购买A商品评价B商品
D 产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上
正确答案：D
7、怎样查看我的评价晒单是否成功?
A 可在【我的京东】查看;
B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看;
C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息;
D 必须客服后台才能查看
正确答案：B
8、发票中显示赠品信息吗?
A 显示
B 不显示
C 有的显示
D 根据用户需求显示
正确答案：B
9、以下关于评价申诉说法错误的是?
A 申诉时上传与订单无关的截图、聊天记录等
B 申诉原因需描述清晰，分点列出
C 聊天过程当中，用户利用评价进行威胁，可进行申诉
D 选择对应的场景进行申诉
正确答案：A
10、处理在线售后的服务原则是?
A 减少店铺损失
B 解决问题
C 巩固知识
D 升职加薪
正确答案：A
11、以下商品评价申诉路径正确的是?
A 商家后台>商品评价管理>商品管理>评价投诉>申诉场景选择>申诉原因说明>图片上传举证
B 商家后台>商品管理>商品评价管理>申诉场景选择>评价申诉>申诉原因说明>图片上传举证
C 商家后台>商品管理>商品评价管理>评价投诉>申诉场景选择>申诉原因说明>图片上传举证
D 商家后台>评价投诉>商品评价管理>商品管理>申诉场景选择>申诉原因说明>图片上传举证
正确答案：C
12、从评价产生当天算起，( )天内可以申诉;超过( )天后未申诉，则无法发起申诉。
A 7、15
B 30、15
C 30、30
D 15、30
正确答案：C
13、关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛，说法正确的是?
A 考核周期内，店铺咚咚咨询量>100单
B 考核周期内，店铺咚咚咨询量>150单
C 考核周期内，店铺咚咚咨询量>200单
D 考核周期内，店铺咚咚咨询量>250单
正确答案：A
14、对于客服工作描述不正确的是哪项?
A 不需要具备情绪管理能力
B 掌握基础知识
C 了解客服规范
D 具备客服技能
正确答案：A
15、商品评价维护路径是?
A 商家后台>订单管理>商品评价管理
B 商家后台>商品管理>商品评价管理
C 商家后台>订单管理>订单查询与跟踪
D 商家后台>商品管理>商品评价管理>商品搜索看板
正确答案：B
16、以下哪些是客服的工作职责?
A 满足客户购买需求
B 提高客户满意度
C 降低客户退货换货
D 避免产生重大投诉
正确答案：A
17、极速审核的商品金额要求是?
A 150以下
B 200元以下
C 300元以下
D 400元以下
正确答案：B
18、回复评价意义在于哪些方面呢?
A 实时监控商品评价内容，倾听用户心声
B 从评价中发现当前存在的问题，提升产品及服务质量
C 维护口碑，树立品牌形象，提升复购率，促成销售转化
D 以上都是
正确答案：D
19、下列关于售后满意度数据对应的扣罚标准，错误的是?
A 满意度<85%，店铺扣2分
B 70%<满意度<80%，店铺扣2分
C 60%<满意度<70%，店铺扣4分
D 满意度<60%，店铺扣6分
正确答案：A
20、“默认评价”是在订单完成后多长时间的未评价订单?
A 3天
B 5天
C 10天
D 15天
正确答案：A
多选题
1、客服可以通过哪些信息来源判断商品是否参与价保?
A 商品详情页
B 厂家/运营通知
C 价格
D 品类
正确答案：[ AB ]
2、提升交易纠纷指标的关键是什么?
A 了解平台规则(判责依据)
B 在平台介入之前给顾客处理好问题(治本)
C 在规定的时效内进行举证和执行平台的纠纷单判决
D 纠纷单举证原则：内容简洁，证据有力
正确答案：[ ABCD ]
3、如果商家收到的差评，大部分都是关于物流类的，应该如何处理?
A 向仓储物流部反馈问题
B 仓储人员对包装，发货时效进行跟进
C 物流对到达时效跟进
D 对派件问题进行跟踪，包括速度和派件人员服务
正确答案：[ ABCD ]
4、“产品价格波动大，顾客认为买贵了吃亏”这条差评正确的处理方法是什么?
A 属于营销类-产品价格类-价格保护期内降价
B 感谢顾客的购买以及对无法给顾客提供满意的体验道歉
C 解释如果遇到价格保护期内降价该如何申请价保
D 官方承诺，给顾客可信任感
正确答案：[ ABCD ]
5、商品质量指标提升方法有哪些?
A 客服端需要每月整理差评率以及质量问题退货率最高的10个或者20个单品，反馈给店长以及工厂品控部门，要求给出整改方案并且监督闭环
B 系统可能存在识别是不准确的情况，可以去体检中心 > 店铺品质进行反馈，关注云标签是否正确
C 需要持续监控店铺主销品(影响权重高)以及评分为C级、D级(高风险)产品
D 提醒运营直接下架商品质量等级低的产品
正确答案：[ ABC ]
6、以下关于售后服务态度的说法，正确的是?
A 顾客过来反馈售后问题就是找麻烦，找茬
B 顾客反馈售后问题的时候，一定要认真对待，主动跟进直到完结
C 好的服务态度，可以化危机为机遇，留住顾客的心
D 销售是目的，服务是核心，作为客服一定要有好的服务态度
正确答案：[ BCD ]
7、当日揽收率提升方法有哪些?
A 备货：保证货品充足，及时盘货，调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理，一定要收集问题反馈店长以及相关负责人，做好监督提醒工作，发挥部门价值
B 使用电子面单，批量获取单号，缩短操作时间
C 尽量当天揽收，当天揽件
D 客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息，关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门，推动解决。
正确答案：[ ABCD ]
8、追评的意义有哪些?
A 二次评价可信度更高
B 了解一次评价问题的处理情况
C 一次评价和二次评价无差别
D 消费者追不追评对商家没有任何影响
正确答案：[ AB ]
9、关于风向标中物流履约指标定义与计算方法，说法正确的是?
A 当日揽收率定义：当日24点前揽收，或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的总单量/近30天的考核订单总量
B 隔日达订单占比定义：定义：近30天的订单的可生产时间到订单妥投的时间≤2天的订单总量/近30天的考核订单总量
C 数据统计口径：近30天(前3天至32天)
D 考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量(有效的实物订单指非刷单且由物流进行实物交付流程的订单)
正确答案：[ ABCD ]
10、在评价过程中，应如何做好好评回复工作?
A 创建好评回复话术表
B 把好评内容进行分类，如安装、产品、客服、物流和通用等
C 分析顾客好评内容
D 根据分类找对应的话术进行回复
正确答案：[ ABCD ]
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