拼多多这个异军突起的社交电商平台,有很多人担心品多多的规则不完善,比如投诉无门,不能退款,所以不敢在品多多上买东西。本文将向您介绍拼多多客服要求退款赔偿规则有哪些。
1、退款规则
(1)买家可在以下时间范围内提交退款申请:买家已付款至确认收货后商家订购的无理由退货承诺时间内申请。
(2)如买家已提交退款申请,但商家在48小时内未操作,则系统默认商家同意退款申请,系统自动退款。
(3)买家需在签收产品之日起7天内向商家提出退换货,七天依照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时。
(4)买家申请的退款金额不能高于实际付款金额。
(5)7天无理由退货,买家需要承当退货运费。
(6)假如是产品因质量问题、发错、丢件等方式导致退换货,运费悉数由商家承当。
(7)假如买家因个人原因对水产肉类、新鲜蔬果、熟食等食物进行拒收,商家能够拒肯定买家申请的退款。
(8)假如买家收到产品后超越7天未联络商家或平台客服处理退换货需求,商家有权回绝买家之后的退换货申请。
(9)假如买家自收到产品之日起7天内,依据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货,卖家收到退货产品之日起3天内未有贰言,且并未退款的,拼多多介入后将退款给买家。
(10)假如买家要求换货,商家需在收到所退商品起3天内安排换货,在规定时间内未宣布换货拼多多将介入处理。
2、拼多多上怎么索要赔偿
(1)优先寻找店铺客服反馈。一般情况下,商家对于商品问题会有一套赔偿标准,在确认商品后,可通过商品订单,寻找对应客服反馈相关问题,在商家承认问题且按照赔偿标准进行赔付后,即可将问题解决。若在此部未能得到合理解释,可进行下一步操作。
(2)寻找App客服协商解决。找到官方客服入口后,发送“人工服务”即可获得回复,此时可通过对话窗口引导点击问题订单,随后正常反馈即可。一般情况下,官方客服在了解详情后,会帮助协商解决,若官方客服不愿意实事求是协商处理,或对处理结果不满意,可进入下阶段。
(3)寻找12315投诉维权。打开VX小程序,按照示意图找到投诉入口,填写相关投诉信息,并留下自己的联系方式,1-5个工作日内便会有工作人员通过电话与我们进行联系,此时再将详情说明即可。
如果你是一个拼多多商家,诚信经营是最重要的。一旦客户要求退款赔偿,一定要第一时间与消费者协商解决,可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿,以此来保障消费者的合法权益,安抚消费者的情绪,然后及时更换或退货处理。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。