做淘宝网店的朋友都知道，不管是网店自聘客服还是通过外包的客服人员，在客服岗前都需要经过一系列的培训，以为客服上岗后的服务质量做准备。那淘宝客服需要培训的内容有什么呢?接下来小编来为大家具体的讲解一下。
1、客服基础知识
主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有平台买家购物流程，平台规则，平台基本业务，平台后台操作方法，平台客服注意事项，产品知识及店铺活动。收集资料后开始进入学习阶段，培训人员主要监督学习情况，最后可以出一些试题考核新客服的学习能力与掌握情况。
(1)买家购物流程
熟悉每个买家的不同购物流程，一般流程为拍下宝贝(直接购买或者加入购物车)，改价(需要时才有这个操作)，付款(在线付款，代付，货到付款)，确认收货或者申请退款，买家评价或者修改评价。
(2)平台规则
这个看一看我主页文章或者关注有相关资料，可以整理下来，然后再出一份试题，考核客服的学习能力。
(3)平台基本业务
熟悉平台的一些基本业务操作，例如优惠券的领取与使用，红包的领取与使用等。
(4)平台后台的操作方法
让每个客服熟悉平台后台的操作方法与规则，然后定期实操和检测。
(5)平台客服注意事项
主要分为服务制度，日常行为规范，客服必学技巧。
(6)产品知识及店铺活动
可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。
2、话术知识
重要话术的学习它主要包括售前话术，售中话术，售后话术，主动营销话术。这些话术涉及到客服能否做好最基础的本职工作，所以在学习过程中必须严格督导，注重小细节。
(1)售前话术
包括：客服第一次咨询时的自动回复、客户咨询是否有优惠或者包邮、客户咨询是否有货。
(2)售中话术
包括：发票问题、质量问题、价格问题、尺码问题、色差问题、快递问题、发货问题。
(3) 售后话术
包括：老客户关系的维护(包括会员和非会员的旺旺群发，短信营销)、退换货问题、投诉或者中差评问题。
(4)主动营销话术
包括：缺货时的主动营销、客户咨询时的主动营销、客户犹豫不决的主动营销。
3、客服服务技巧
先把技巧分类，然后让每个客服落实学习一些案例，最后培训员可以充当买家去定期测试新客服，最后让新客服归纳总结出不足之处以及解决方法。
(1)热情乐观的态度面对客户，给客户留下深刻的印象
(2)灵活运用旺旺表情，营造良好的沟通氛围
(3)熟悉产品知识及顾问式应答，树立专业的服务形象
(4)熟悉促销和优惠技巧，学会应用关联营销
(5)注重沟通技巧，学会根据客户的需求进行产品的导购
(6)换位思考，分析买家疑虑，攻破买家壁垒
(6)把握商家议价原则，学会灵活处理各种议价问题
(7)把握好追单时机，坚定买家信心引导买家下单
(8)无论成交与否，根据不同买家分组管理，方便下次营销。
淘宝客服要接受的培训内容有很多，以上小编为大家总结了一些淘宝客服培训的主要内容，当然具体的培训内容需要根据店铺的实际情况而定。
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