网店店铺在对接客服之前需要与外包客服服务商签订好合同，对客服进行简单的岗前培训，并且客服上岗后对客服进行定期考核，确定客服能够胜任这个岗位之后整个对接流程才算完成。
店铺与外包公司签订合同
网店在确定了合适的外包服务商后就可以签订合同，合同中会涉及到合作内容、费用、定金、甲乙双方的权利和义务、增加客服、违约责任、保密、免责、合约的终止等内容。
在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。
店铺培训客服
店铺在确定外包客服合作商之后就需要对分配的客服进行培训，尽管这些客服基本上都具备了客服的基本素质，但是还是需要对其培训一下关于店铺的基本内容。外包公司的客服人员虽然有着丰富的客服经验，但各个店铺的产品千变万化，所以在客服上线之前还是要知道关于商品的相关知识。
客服应该对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还要了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也有一个基础的了解。对客服的培训还需要涉及到商品的周边知识：不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同性质的皮肤在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣，不同的年龄，不同的生活习惯都会有不同的需求;还比如玩具，有些玩具不太适合太小的婴儿，有些玩具不太适合太大的孩子等等，这些情况客服都需要有一个基本的了解。此外对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样客服在回复客服时关于不同类商品的差异时，就可以更好的回复和解答。
对客服进行考核
客服上线之后不能就放任不管，还应该持续观察考核一段时间，确保其能够胜任店铺的客服工作。以下是几个考核要点：
1.客服是否有及时的回复客户消息，客户在购买东西的时候都是货比三家的，如果遇到客户在咨询问题，但是客服没有及时回复的情况，客户就会到下一个商家中购买，就会造成客户的流失。
2.客服的礼貌问题，老话说“顾客就是上帝‘’，如果一家商铺出现客服辱骂顾客的情况是非常严重的，有可能会直接导致店铺形象的下降。直接影响到店铺的销量。
3.客服对自家产品的熟悉程度，客服对自身企业产品的熟悉程度也是需要重视的一个问题，不然遇到客户咨询产品问题，就不能及时的给客户解答，客户可能就会到另一个客服回答更加专业的店铺进行购买。一个有耐心，服务态度好的客服，可以让消费者在购买产品进行咨询的时候更加的了解自己所选购的产品。如果作为一个客服，在遇到消费者来购买产品的时候，一问三不知，消费者的内心就会对客服的专业程度产生怀疑，还会对店铺的专业程度产生怀疑。
客服的对接工作对于一个网店来说至关重要，网店主做好客服对接工作之后才能保障客服的服务质量，才能提升网店的整体销售量。
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