微信公众号官方虽然提供了客服功能，但是这个简易版的客服系统在实际运营过程中一点都不好用，比如，客户发消息过来没有新消息提醒，比如无法在手机上使用，支持的消息类型比较单一，消息保存时间短等等。因此，在公众号实际运营过程中，我们都会选择接入微信公众号客服系统，下面就是关于微信公众号对接客服的作用及步骤。
微信客服系统的作用
1.高效，微信客服系统，集成多个微信为一个界面，有一一对应的好友和会话，新消息标记置顶，无需来回切换屏幕。微信客服系统关键是锁定新消息，实现无损、无漏聊、有效提高咨询效率。
2.灵活，微信客服系统可通过企业属性对微信好友创建类目分组，成交客户，意向客户自定义归类划分。微信客服系统的客服回访内容可对分组进行针对性语句广告发送，完善客户分类，进行高效的二次回访，减少流失率。
3.全面，微信客服系统聊天记录采用在线时时储存，不丢失。1)、老板在企业微信软件后台可实时查看员工聊天内容，方便统一管理员工工作。2)安装企业微信系统后，可以避免员工上班闲聊。3)企业微信软件方便员工跟进客户，无论换多少台电脑，聊天记录都可在微信营销软件后台随时查看。
4.快速，销售管理系统内置快速响应导入，客户服务聊天没有耗时的手工编辑，没有反反复复复制和粘贴，销售管理软件支持个人语言库公共语言库为不同员工管理不同客户更快更灵活。
5.智能，微信客服系统智能机器人服务的新增，企业可以响应企业产品属性的智能机器人，解决员工的工作量，保证员工不在计算机前面，企业微信crm软件也可以为企业带来更多的专业服务。
6.放心，微信客服系统是全方位的综合管理中心，细分为每个员工的微信，员工聊天质量随时随地，易于引导。微信客服系统后台日常数据一目了然，新朋友，新交易客户直观呈现，方便管理微信分析转换，规划绩效。
微信公众号接入在线客服系统的步骤
方式一：直接授权绑定
1.准备已认证的微信订阅号或服务号。(注：接入的公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号，否则⽆法正常回复顾客对话接⼊后，你之前设置好的菜单、⾃动回复等功能仍然有效。使用公众号绑定的个人微信号扫描， 即公众号管理员账号扫码⼆维码完成授权)
2.在客服系统中接入，找到客服系统的“设置”——“接入”——“微信”，点击“接入微信公众号”
3.在微信公众号中授权，绑定成功后，顾客在公众号直接发送消息即可传递到工作台，如果需要添加多个微信公众号，可重复此操作。
方式二：菜单栏添加链接
1.获取聊天链接，在客服系统中获取聊天链接。
2.将链接添加至微信公众号后台，进⼊“微信公众号菜单”—“设置”，复制粘贴此链接。(注：由于微信风控监控要求，默认聊天链接无法保障长期可用，建议使用 聊天链接自定义网址)
如何添加、编辑和删除客服
首先在添加客服之前请确保在微信公众平台已经添加了客服功能，然后你可以在侯斯特的客服管理界面点击添加客服按钮，填入新客服的相关信息后发送邀请。
新客服收到邀请后，需要在个人微信上确保才能成功绑定为公众号的客服。需要注意的是邀请是存在有效期的，请在有效期过期之前完成绑定，如果邀请过期请重新发起。
在客服绑定成功后，可以点击编辑客服信息以添加自定义的客服头像。如果对应的客服离职，也可以点击客服列表里的删除功能删除指定的客服。
微信客服能提供独家的会话评价功能帮助品牌提升客服的服务质量，其作用明显，是发展微信公众号不可缺少的一部分。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
