前面小编为大家介绍了天猫平台规则中物流的相关规则、扣分处罚规则，接下来，小编为您介绍的是作为网店客服需知的部分，想做天猫客服的朋友，赶快来了解一下吧。
一、发票
天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
出现以下问题属于违规：
1、商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税票还是普通发票，都是不能让买家承担税点的。
2、商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。
3、商家表示产品特价，不能开具发票。
4、商家表示只能提供收据。
5、以订单金额小为由不开具发票。
6、特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。
处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。
二、运费
天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉!
三、货到付款问题
天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
1、商家直接关闭货到付款交易。
2、双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。
3、设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。
4、商家开通了货到付款，但直接向买家表示不支持货到付款交易。
处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。
四、泄露买家信息
天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范。
出现以下问题属于违规：
1、重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动)
同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。
2、乱用关键词
明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传：视频标题中包含保健或者质量功能的词，保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。
3、价格、邮费和实际不符
标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。
4、类目、属性错放
品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。
5、外网链接
以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。
处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。
五、关闭交易
1、不能未经买家同意，私自关闭订单
2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。
处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。
六、信用卡违规问题
1、商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。
2、商家加入信用卡服务，但表示不支持信用卡付款交易。
希望这篇文章能很好的帮您更好的为客户服务，预防客户投诉，减少网店的中差评。
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