天猫店家都知道，客服是一个很重要的岗位，每天需要处理很多问题。而为了做好客户服务，在上岗前需提前了解有哪些工作是需要遵守的，所以下面咱们就来详细了解一下天猫客服都有哪些规则是需要遵守的。
一、透露买家信息
天猫规则:泄露他人信息(违规成立扣6分)。防止泄露信息:
1.买家是用哪个ID拍的，你是用哪个ID查的信息?
2.客户的一切都不应该泄露!
处理技巧:面对这个问题，天猫客服的处理技巧就是只用拍下的账号核对信息。如果用其他账号的人问，他们都会回答。请用拍下的账号联系我。谢谢大家!
二、发票问题
天猫规则:
关于发票问题，违规成立扣6分。发票开具的标准:只要买家已经支付了货款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，也不能索要额外费用。
常见的业务默认值如下:
1.商家表示不提供发票。
2.商家表示发票需要买家承担税额，或者让买家承担发票邮寄费用。
3.商家表示是特殊产品，无法提供发票。
4.商家称“发票打印机正在维修中”、“当月限量发票尚未申请”、“财务不可用，无法开具”等情况下的“纳税人变更申请中”，消费者应主动告知需要后期寄送发票，并指定递送周期，运费由商家承担。
5.业务类别为A，被告知只能开B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或者A公司只能开B公司名称的发票。
6.您只能制作应付给公司的发票，而不能制作个人发票。
7.客户要发票，商家提出只能给收据。
处理技巧：
比如有客户咨询，不能说没有发票，因为这一项需要扣款和罚息，也会影响第二年合同的签订。统一开票需要向客户说明，发票运费我们负责。
注意点：
1、无论购买金额大小必须开具发票;
2、如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费;
3、 切勿要求买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点);
4、发票名称需按照具体的商品或类目开具。
三、运费问题
天猫规则:
标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮，所以一旦发生投诉，每次扣4分。
注:
店铺在搞全场包邮活动时，有顾客问客服“问:这个宝贝参加你们店的全场包邮活动吗?答:亲爱的~这是特价宝贝，而且你不参加活动~”，那么这种情况也是违反交易承诺，会扣分的!
处理技巧:
尽量不要在天猫店铺的商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺或商品有邮政活动，那么一旦顾客咨询，一定要给予肯定的答复，防止投诉!
四、信用卡问题
提醒及注意点：
1、天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外);
2、信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费;
3、分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。
五、结束交易
天猫规则:平仓(如违规成立，每笔交易扣1分)防止:
1.没有买方的同意，你不能关闭订单。
2.如果买家请求关闭订单，除非通过了购买的旺旺请求(即如果商家能提供证明，买家请求关闭)。
处理技巧:建议商家不要主动平仓。如果客户主动要求，也要尽量让买家自行成交，避免客户投诉带来不必要的麻烦。
网店客服的工作虽然看起来是一件简单的事情，但是由于每个电商平台都有自己的规则，而一般店家又都会在几个不同的平台同时开店，所以提醒各位天猫客服一句，不要把规则弄混了呦。
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