淘宝客服是专门为客户提供服务的，主要是接受客户咨询，帮客户解答疑惑，不过不同类型店铺的客服，回答问题的范围是不一样的。下面是小编为大家收集的淘宝客服专业知识的应用技巧，欢迎阅读与收藏。
1、帮客户辨别产品的真伪。
分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那该如何去让顾客购买呢?
方式有：
1)硬件证明，一般网店经营的产品如果是通过正规渠道进货，客服可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
2)如果产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么客服可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户网店有这么多的客户群体，如果有问题网店早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，咱们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换。
总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。
2、帮客户做选择。
销售过程中经常碰到客户对二件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定?
分析：作为一名销售员，其实客服并不只是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对二个或二个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让客服来帮他/她做选择，首先，客服要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出原因来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客就会觉得客服很专业，就会按照客服给出的选择区购买，而且能很快确定购买。
总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随客服的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。
3、如何应对顾客讨价还价。
分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。客户会讨价还价，一般有二种情形，
(1)找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕店家给别人优惠，而没有给祂优惠而产生的一种心理反抗。
(2)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题有两种解决方式
a.有一个统一的标准和原则，坚决不还价的，而且要和客户说，这个是原则，如果给您私下还价了，那对其祂客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。
比如：您好，非常抱歉，咱们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。
b.针对爱占小便宜的客户，一般从其祂活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大伙就可以皆大欢喜，各取所需了。
4、发货问题。
每个顾客都关心这个问题，下订单后，就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为甚么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。
一般这样的问题有两种处理方式：
1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客物流发货具体时间：
如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。
2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情形，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到客服的真诚，提高客户的体验度。
总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。
5、如何产生连带销售。
做客服久了经常看到这样的情形，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人?
一般情形下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺甚么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说您还需要配一个甚么***。一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。
拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，客服看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用甚么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，通常也没有卸妆意识，那么俺会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最近甚么卸妆的产品火等，当顾客觉得客服懂的比祂多的时候，就很愿意听你的话的，就会愿意听取你的意见。
总结：多问，多推荐 一定能接大单。
关于淘宝客服专业知识的应用技巧，小编今天就为大家收集了这么多，希望对您提升服务技巧有所帮助。
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