天猫评论管理客服的岗位职责有哪些？

在天猫这种网购电商平台中，评论的好坏是能影响到后面的顾客下单的概率的，好的评论能帮助网店家中顾客的信任，坏的评论也能让顾客扭头就走，因此都会有专业的客服来管理这些评论，今天小编想和大家聊聊的就是天猫评论管理客服的岗位职责

一、天猫评论管理客服的岗位职责

1.及时回复天猫平台相关评论，处理客户问题，消除负面影响，扩大正面声量;

2.通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度;

3.严格按照流程规定及对用户承诺的响应时效及时回复用户问题;

4.从问题处理过程中发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员;

5.活动期间积极配合业务组的工作;

6.编辑节日关怀话术.优化自动回复话术。

二、任职要求

1.大专以上学历，有电商平台客服相关经验者优先;

2.熟悉办公软件操作(Excel.ppt.word等);打字速度60字/分钟;

3.对于处理电商平台客诉有敏感性，通过对客诉的处理分析，了解客诉特点，定期汇总形成改善报告;

4.工作细致，责任心强，具有良好的沟通能力.服务意识及心理承受能力。

以上就是关于天猫评论管理客服的岗位职责的全部内容了，不过在不少中小型网店，这个岗位个售前、售后客服都连在一起的，并没有做细分，只有一些大型网店会分开处理。

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