1. 负责接听热线服务电话，授理业户关于工程维修、返修的投诉，通知相关部门作出处理;
2. 接受业户的有关投诉或建议，并做好记录，如实向上汇报;
3. 接受业户关于电信申办电话、水电及服务项目的咨询;
4. 建立回访，主动征询业户意见，进一步提高管理水平;
5. 沟通管理处与业户之间的联系;
6. 对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导;
7. 对有要帮助的业户提供便民服务：如代订牛奶、报刊、幼儿入托管。
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织小区业主活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。
