1.负责对客服务、投诉处理及回访工作;
2.负责催缴费用;
3.负责办理房屋交接、装修等手续;
4.负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作;
5.负责项目楼宇巡检及空置房管理;
6.落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;
7.负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;
8.负责员工福利的统计、分发;
9.负责项目文件、计划、档案管理工作;
10.负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;
11.负责办公场所卫生的日常管理;
12.完成领导交办的其它工作。
1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;
2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8、制作或派发项目活动宣传单;
9、协助社区活动的开展;
10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈;
2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制;
3、负责制定部门相关人员管理制度;
4、负责统筹部门人员培训工作。
